Samantha Bosetto – Amazon Expertin ?

Heute wollen wir mal ein Einblick in die Probleme eines Amazon Plattform Verkäufer geben. Wir erhalten regelmäßig Mails von Amazon Agenturen die fachlich sowie rechtlich nicht gut informiert sind. Wenn erste Prüfungen bei uns ergeben das viel falsches drinsteht, oder mit Klarnamen oder Rufnummer direkt erreichbar ist ignorieren wir sowas gerne mal. An Funktionspostfächer oder info@ zu schreiben macht nach unseren Erfahrungen keinen Sinn.

Hier mal ein Beispiel:

Es gab am 27.11. scheinbar folgende Nachricht an unser Amazon / email Postfach:

Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,

ich möchte Sie darüber informieren, dass derzeit das Auftreten unserer Marke im Verkaufskanal Amazon aufgezeichnet wird.

Dadurch sollen die Werte der Marken geschützt, das Ansehen und die Bewertungen unserer Weine überwacht und Ihnen und allen unseren Kunden, Partnern und Einzelhändlern maximale Transparenz zu den offiziellen Vertriebskanälen, sowie geschützte Verkaufspreise garantiert werden.

Masi ist als Produzent der ausschließliche Verkäufer auf Amazon und der einzige Inhaber der EAN-Codes: wir bitten Sie daher, unsere Produkte von Ihrem Konto zu nehmen.

Ich übersende Ihnen nachfolgend die Codes, die derzeit aktiv erscheinen, bitte Sie aber darum, alle Codes, die mit unseren Marken verbunden sind, zu deaktivieren.

….

Außerdem möchte ich Sie darauf hinweisen, dass Sie auch von Amazon direkt eine Meldung erhalten könnten. Diese können Sie jedoch außer Acht lassen, wenn unsere Codes auf Ihrem Konto bereits deaktiviert wurden.

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Sicherlich haben Sie Verständnis für unser Anliegen. Wir vertrauen darauf, gemeinsam eine andere Möglichkeit zu finden, unsere gewinnbringende Zusammenarbeit zu fördern.

Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen,

Amazon Masi

Diese Nachricht haben wir als Spam, Fake nicht beachtet, weil
1) niemand AMAZON Masi heisst,
2) die dort enthaltene Rufnummer nicht funktionierte,
3) dort massiv falsche Aussagen enthalten waren, wie z.b. „Inhaber der EAN Codes..“ etc.

Update im März 2026

Die hier angesprochenen Produkte kaufen wir nicht beim Hersteller sondern im Großhandel. Bis zur Sperrung der Produkte bei amazon sind wir auch davon ausgegangen das es sich um original Ware handelt. Aber der Hersteller MASI hat bei Amazon einen Case „Produktfälschung“ geöffnet. Telefonische Kontaktaufnahme mit dem deutschen Vertrieb erfolge durch uns – dazu erfolgte dann am Abend eine Rückruf des Exportmanagers von MASI, Herr Matteo Zanette. Dieser versprach sich um die Angelegenheit  zu kümmern. Ein Rückruf sollte am folgende Tag erfolgen. Kein Rückruf – Keine Antworten…

Wir gehen davon aus, das man Falschaussagen bei AMAZON storniert und/oder löscht – insbesondere wenn der Vorwurf „Produktfälschungen“ im Raum steht. Die Firma MASI hat sich nach dem Gespräch „Tod“ gestellt. Um Fristen zu waren mussten wir umgehend eine Unterlassungsklärung fordern.

Die wurde durch unseren Anwalt verfasst um am 4ten Tage, nach dem versuch das ohne Anwalt mit einem Gespräch zu lösen, zugestellt.

Und dann kommt das was immer passiert:

Am Karfreitag ruft eine Verantwortlichen (wahrscheinlich sogar Mitinhaberin) der Firma MASI an und erklärt das Sie gerade erst davon erfahren hat und stellte klar das Sie eine gütliche Einigung sich wünschen würde.
Sorry, aber wenn man massiv versucht das Problem schnell, unkompliziert lösen zu wollen, dann der Gegner versucht einfach alles wegzuschweigen – dann muss ein Hersteller nun auch die Konsequenzen für die Mitarbeiter oder Amazon Agentur übernehmen.

In unserem Fall sind wir immer noch nett – keine Schadenersatz Forderung – nur unseren Anwaltsbemühungen…